Конкурировать надо в качестве

(выдержки из интервью для печатного издания с директором медцентра «Дар» — Беляевой Эльмирой Анваровной)

Мечта, воплощенная в жизнь

- Эльмира Анваровна, расскажите, пожалуйста, когда вы поняли, что хотите заниматься медициной?

- О том, что хочу заниматься медициной решила еще в школе, хотя в нашей семье медиков не было. Поступать было очень сложно, учиться в медицинском университете всегда было престижно. И я, имея золотую медаль, не поступила. На то время это было частое явление – люди поступали по 7-8 раз! Я пошла другим путем. Сначала окончила медицинское училище с красным дипломом, а потом поступила на вечернее отделение медицинского института.Система была такой, что первые три года учились вечером, последующие годы – дневное обучение. Это меня устраивало.

- Как определились со специализацией и когда поняли, что хотите развить собственный частный бизнес?

- О том, как определилась – это разговор отдельный. В медицине очень много специализаций. Я работала неврологом, рефлексотерапевтом, физиотерапевтом. Работала сначала в обычной поликлинике, затем в в Горздраве. Но была какая-то неудовлетворенность работой. Постепенно становилось очевидно, что в современной государственной системе здравоохранения есть много недоработок, слабых сторон, неудобств как для пациентов, так и для врачей. В госструктуре отсутствует здоровая профессиональная конкуренция: пациенты-есть, зарплата-нормированная ,нет стимула к творческому, индивидуальному ,комплексному подходу в лечебном процессе, постоянному саморазвитию, самосовершенствованию. На сегодня государственное здравоохранение на распутье. Постоянно проводятся реструктуризации, реформы. Создание частной клиники — это единственный путь для реализации моего видения организации полноценного лечебного процесса. Сейчас «пробиться» на этом рынке достаточно сложно. Конкуренция очень жесткая, критерии качества-высокие (как со стороны прфессионалов, государства, так и со стороны клиентов), все очень динамично развивается. И чтобы занять свое место, надо быть конкурентоспособным. Для этого необходимо постоянное развитие: изучение рынка, новинок, знание во многих областях медицины, психологии, маркетинга. Новые клиники, особенно московские, приходят большой сетью и идут отработанными агрессивными схемами — с большими PR-компаниями и навязчивой рекламой. Но мы конкурируем с ними не по количеству филиалов или услуг, а по качеству.

Развитие бизнеса – удачный синтез многих показателей

- Как вы отбираете врачей для своей клиники и, собственно, предоставляемые услуги?

- Мы пробуем разные направления, благо лицензия это позволяет. Есть множество факторов, которые сказываются на развитии бизнеса. Прежде всего, это профессионализм врача, его человеческие качества, популярность среди коллег и пациентов. Также важен широкий спектр современного диагностического оборудования, что позволяет провести качественное, прицельное и своевременное обследование пациента, а следовательно правильно поставить диагноз. В результате мы проводим разноуровневое комплексное лечение, реабилитацию. Так в центре закуплено единственное в РТ оборудование для исследования уровня недержания мочи и созданы все условия для решения урологических проблем. Месторасположение центра очень выгодное — сюда удобно добраться со всех концов города. Нашему медицинскому центру всего год, но можно уверено сказать, что результат работы очень хороший. Клиника уже заняла свою нишу, пользуется популярностью. Наши врачи дорожат престижем своей профессии, их главная цель — избавить пациента от страданий, помочь человеку обрести здоровье. Хотя год работы это, конечно не показатель.

- Но, если учесть, что становление клиники совпало именно с периодом кризисных явлений, это все же показатель…

- Да, мы вышли с плюсом. Но медицина — это область, которая не подвержена никаким кризисным явлениям и катаклизмам. На сегодня мы видим, что мы развиваемся, потому что у нас достаточно гибкая политика. Мы реагируем на услуги, которые наиболее актуальны на сегодня. Например, услуги по медосмотру для ГАИ. Сначала мы принимали только по субботам. И в первый раз к нам пришли 5 человек, а через две недели уже 50. Мы увидели, что эта услуга востребована, и теперь ее можно получить ежедневно. Интересуемся и другими направлениями. Мы всегда стараемся внедрять что-то новое. Например, остеопатию — очень эффективный метод лечения проблем позвоночника, в основе которого лежит восстановление нарушенных ритмов организма…

Также в нашем центре существует система скидок, дисконт, регулярно проводятся акции.

Основа здоровья – душевная гармония и комплексное лечение

- Эльмира Анваровна, вернемся к вопросам медицины. В последнее время можно наблюдать снижение доверия клиентов к бесплатной медицине. Если у клиента есть средства, то выбирая между госучреждением и частными клиниками, он выберет частную. Почему такое происходит?

- Несколько не согласна с тем, что есть недоверие. Считаю, что доверие к бесплатной медицине есть. Другой вопрос – это отношение к пациенту в госучреждениях. Когда идет большой поток клиентов, чисто физически врач не может каждому выразить должное внимание. Частная клиника всегда выигрывает обслуживанием, отношением к пациенту. В бесплатной клинике, если пациент пришел к какому-то специалисту, то по этому направлению и ставится диагноз. Но любое заболевание требует грамотного комплексного обследования. И наша задача предоставить его клиенту, а после этого назначить эффективное лечение. Это наша визитная карточка.

- Насколько у нас сейчас население грамотно в плане подхода к собственному здоровью?

- К сожалению, сейчас мы чаще всего наблюдаем, что клиент назначает себе обследование сам, иногда даже в ущерб своим финансам, приходит на обследование к врачу, когда уже «приспичит». Мы даже животным внимания больше уделяем, чем собственному здоровью. Мало кто занимается профилактикой.

- Какие на сегодня болезни наиболее распространены?

- Думаю, что в основе большинства заболеваний, с которыми обращаются пациенты, лежит стресс. Чисто органических заболеваний мало. Но у нас, в России, пойти к психотерапевту считается неприличным. И в итоге стресс «выливается» там, где тонко — у кого-то почки «сдают», у кого-то геморрой появляется и т.д. Считаю, что надо заниматься профилактикой, не доводить до обострений и поменять отношение к психотерапевтам. Когда клиент приходит на обследование, всегда оценивается его душевное состояние, проводятся тесты. Душевная гармония – это основа здоровья.

И я желаю, чтобы у каждого из нас в душе царила любовь и гармония., и на пути у нас встречались только профессиональные,ч уткие и добрые врачи! С большой добротой и любовью Беляева Эльмира.